قنوات التواصل المباشر
هذه القنوات تصل فريق خيال مباشرة، وتعمل سواء كان لك طلب قائم أم لا.
- الدعم
- [email protected]
- الشكاوى
- [email protected]
- واتساب
- +966560808082
- مسؤول حماية البيانات
- فارس عبدالله — [email protected]
هذه قنوات واردة يبدأها أنت. المنصة نفسها لا ترسل اليوم بريدًا ولا رسالة نصية تلقائية، فلا تنتظر إشعارًا آليًا منها.
القنوات العاملة داخل المنصة
أسرع مسار لأي مسألة تخص طلبًا قائمًا هو داخل الطلب نفسه، لأن قرار الإشراف يُبنى على ما هو مسجَّل فيه.
- مساحة العمل داخل الطلب: للتواصل النصي مع الطرف الآخر وتوثيق ما اتُّفق عليه.
- طلب المراجعة: عند اختلاف التسليم عن النطاق المعلن، مع بيان سبب مكتوب.
- رفع نزاع: عند تعذّر الحل، ويصدر الإشراف قرارًا بأحد أربعة مخرجات.
- سحب موافقة القياس: من صفحة اهتمامات هذا المتصفح، ويوقف التسجيل ويمسح ملف تعريف الارتباط.
لا يوجد في المنصة اليوم نظام تذاكر دعم ولا نموذج مراسلة، ولم يُفعَّل الإرسال التلقائي للبريد ولا الرسائل النصية. الرد يأتي من القنوات المباشرة أعلاه، ولا تَعِد هذه الصفحة بردٍّ آلي.
الجهات الرقابية
حقك في الشكوى إلى الجهة المختصة قائم في كل الأحوال، ولا يتوقف على استنفاد القنوات الداخلية.
- وزارة التجارة: شكاوى المستهلك والتجارة الإلكترونية عبر قنواتها الرسمية.
- الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي: شكاوى حماية البيانات الشخصية.
طلبات الخصوصية
لك طلب العلم والوصول والتصحيح والإتلاف. سير عمل استقبال الطلب وتتبعه قائم داخل المنصة، وتُرسَل الطلبات الخارجية إلى مسؤول حماية البيانات أو إلى بريد الدعم، وكلاهما معلن أعلاه.
تفصيل الحقوق ومدة الرد النظامية في سياسة الخصوصية.